Konflikter og kommunikation på arbejdspladsen
De fleste af os ved godt, at vi ikke behøver være nære venner med samtlige kollegaer for at fungere godt sammen. Vi er professionelle, vi samarbejder effektivt, og vi holder som udgangspunkt følelserne uden for arbejdet. Det er der ikke noget galt i – tværtimod fungerer mange arbejdspladser fint på den præmis.
Men sådan er det ikke altid. Nogle gange opstår der reel uenighed mellem en eller flere kollegaer eller medarbejdere, og den uenighed kan udvikle sig til en egentlig konflikt. Det er sjældent en god udvikling. En konflikt kan hurtigt underminere en ellers velfungerende arbejdsplads, fordi stemningen ændrer sig for alle – ikke kun for dem, der er direkte involveret. De øvrige medarbejdere mærker nemlig godt, når der er spændinger, og fordi ikke alle formår at holde følelserne ude af arbejdslivet, ender mange med at tage parti.
(Det er i øvrigt heller ikke sundt at være helt følelsesløs på jobbet – men det er en anden diskussion.) Pointen er, at konflikten vokser sig større, jo flere der bliver draget ind i den. Og jo større den bliver, desto sværere er den at løse, fordi der hele tiden bygges nye facetter og nye alliancer ind i situationen.
Konflikter skal løses – ikke ignoreres
Derfor er det vigtigt at bremse udviklingen i tide. En konflikt bør ikke få lov at ligge og ulme, men skal aktivt håndteres og helst vendes til noget konstruktivt, som arbejdspladsen kan bruge til at komme videre. Spørgsmålet er bare: hvordan gør man det i praksis? Hvem tager initiativet til at gå ind i konflikten – og tør eller kan nogen overhovedet det?
Det er ikke sikkert, at det er lederens opgave alene. Måske er det faktisk dig, der er nødt til at tage initiativet, simpelthen fordi du ikke længere orker at arbejde i et miljø præget af surhed, mistillid og fjendtlighed. Det kræver mod at gå forrest, men ofte er det netop den, der tør sige noget først, der får konflikten til at bevæge sig i en bedre retning.
Der findes kurser, der klæder dig på til det
Hvis du står i den situation, kan det være en god idé at overveje et kursus i konflikthåndtering. Det handler ikke om at lære diplomatiske fraser udenad eller optræde kunstigt neutral. Det er et langt mere konkret – og faktisk ganske spændende – emne, fordi det i bund og grund handler om kommunikation og psykologi.
Kommunikation er et af de stærkeste redskaber, vi har i mødet med andre mennesker. Forstår du, hvordan et andet menneske har det psykisk i en given situation, bliver det også lettere at kommunikere hensigtsmæssigt med vedkommende. Et kursus i konflikthåndtering og kommunikation som her handler derfor ikke kun om, hvad du siger, og hvordan du siger det, så du undgår at skærpe konflikten yderligere.
Det handler også om kropssprog. På et sådant kursus kan du fx lære at aflæse, om et menneske er i forsvarsposition, optræder aggressivt, eller om vedkommende reelt er ligeglad med situationen. Den slags viden er værdifuld, fordi du dermed bliver i stand til at formulere dig, så det passer til den enkelte person og situation. Samtidig får du typisk en langt større indsigt i, hvordan du selv – bevidst eller ubevidst – påvirker andre mennesker gennem dit sprog, din tone og din kropsholdning. Den indsigt er værdifuld, uanset om du står midt i en konflikt eller ej.
Tænk over det – inden næste konflikt opstår
Det er værd at overveje grundigt. Måske er du den eneste på din arbejdsplads, der reelt har mulighed for at løse en konflikt, som oprindeligt startede som en simpel uenighed mellem to kollegaer. Spørgsmålet er, om du vil bruge tid og energi på et kursus i konflikthåndtering. Måske er du ikke helt sikker endnu – men overvej det alligevel seriøst.
Det bliver nemlig næppe sidste gang, der opstår en konflikt på din arbejdsplads. Konflikter hører til der, hvor mennesker arbejder tæt sammen under pres. Men hvis der er én eller flere blandt jer, som formår at se konflikten under opsejling, inden den for alvor tager fart, kan I ofte nå at stoppe den, før den udvikler sig og trækker resten af arbejdspladsen med sig ned.
